今年以來,山東省國稅局為全面落實國家稅務總局“便民辦稅春風行動”,堅持為納稅人辦好事、讓納稅人好竹北買房辦事,在全省範圍內開展了“納稅人之家”創建活動,以“家”的形式扎實開展納稅服務工作,積極構建和諧徵納關係。
  記者在採訪中看到,各地國稅機關在辦稅服務廳因地制宜地設立了“納稅人之家”專區,配備了休息座椅、上網電腦、自助辦稅終端、飲水機、水杯、無線WIFI等設施和物品,為納澎湖民宿稅人營造溫馨、和諧的氛圍。
  僅有硬件服務是不夠的,納稅人更看重的是辦稅的便利和快捷。對此,山東創新集團財務總監許峰有著切身的感受。他告訴記者,隨著集團不斷發展,發票時常要臨時增量,以前有時因為資料攜帶不齊全往往重新提報,來回跑加上排隊需要近一天的時間,但現在國稅部門實行先留置資料,給他們一個資料補辦單,在辦公室坐等調查核實人員來時帶回補正的資料就行了,節省了大量的時間成本和人力成本。濱州市國稅局為減少納稅人往返跑推出的留置服務只是山東國稅“納稅人之家”創買屋建活動的一個縮影。
  長島縣國稅局把便民辦稅窗口前移落戶邊遠海島,在全縣8個農村信用合作社分支機構設立“便民辦稅服務驛(e)站”,借助農村信用合作社在全縣各島嶼分佈較廣且網絡系統健全的優勢,通過網絡傳輸和電話告知等形式,即時為國稅部門傳遞納稅人涉稅業務影像資料。這一做法解決了海島交通不便的困擾。長島縣大欽島超市業主鄒艷偉在“便民辦稅服務驛(e)站”里成功購買了當月發票,高興地說:“再也不記憶體用坐著船來回跑買發票了,既耽誤不了事,又省了船票錢。”
  對於創建納稅人之家,山東省國稅局納稅服務處處長李剛昌有著自己的見解。他表示,今年以來,我們做了很多工作,要讓納稅人真正地感受到滿意和服務,應該說各地市都想了很多的辦法,也取得了一定效果SD記憶卡。但是我覺得追本溯源,要想讓納稅人滿意,還是要讓服務崗位上的國稅工作人員能夠盡心工作。因此,在省國稅的層面我們更多地強調人文關懷,制定並落實必要的激勵措施,使工作人員能帶著愛心去工作,帶著快樂去服務。因此,家文化實際上包含了兩個維度的意義。
  據瞭解,今年以來,省國稅各地市局加強了對基層員工的心理調適和疏導,採取人性化管理和人文關懷的方式,加大交流廣度、深度,及時掌握人員思想近況,幫助員工解決工作、生活難題。在濰坊,國稅局利用每天崗前時間集中檢查儀容儀錶、交流業務技能、部署工作安排,同時增設分享模塊,值班主持人帶領大家分享工作經驗,自我狀態調整,迅速改變了辦稅服務廳工作人員的精神面貌和業務素質。
  “創建‘納稅人之家’是我們踐行群眾路線,開展‘便民辦稅春風行動’的重要舉措。”山東省國稅局局長劉景溪說:“要通過構建集稅法宣傳、納稅咨詢、培訓輔導、權益維護等內容於一體的全方位綜合服務平臺,爭創一流服務水平,全面提升納稅人滿意度和稅法遵從度,構建和諧徵納關係。”
   (財金記者 周愛寶 胡景波)
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